一、目前我校合作高校

韩国又石大学、苏州科技大学、常州工业职业技术学院、常州纺织服装职业技术学院、江苏旅游职业学院、江苏城乡建设职业学院、高博软件职业学院、南洋职业技术学院、登云科技职业学院、硅湖职业技术学院、正德职业技术学院、其他院校.....

二、招生对象与培养层次 

招生对象：初中毕业生 

培养层次：中级3年，可参加职教高考；高级5年一贯制

三、培养目标 

1.总体目标 

航空服务专业是为适应民航现代化的需要，培养具有较高的政治素质和专业素质 的第一线机场运营服务管理人员。通过综合职业能力的培养和综合素质的培养，掌握民航运输生产和机场运营管理的基本能力和技能，为民航机场的建设和发展做出贡献。本专业培养具有较高的英语水平，具有灵活的协调和应变能力，能熟练掌握民航服务理论和基本技能，熟悉服务心理，能为客户提供高档次、高质量的服务产品，具有较强的公关能力、管理能力、培养民航企业协调能力和灵活反应能力，培养开放实用的民航高、中、高层次空乘人员、地勤管理和服务专业管理人才。 

2思想品德 

培养学生热爱中国共产党、热爱社会主义的思想觉悟，引导学生树立正确的世界观、人生观；重诚信、守纪律，自觉遵守公共行为规范，具有较强的法制观念、良好的职业道德及团队协作精神。 

3.职业技能 

按照航空服务专业的要求培养和发展学生的职业技能，把航空服务专业基本知识的教 学和空乘服务基本技能的训练结合起来，要求学生具有机场运营服务与管理的专业知识和能力，并遵守客运服务法规和服务流程，具有安全意识，重视服务礼仪，具有空乘服务从业资格，具有基本业务能力。

取得相关岗位职业资格证书：中技阶段——普通话等级证书、餐厅服务员(中级)；高技阶段——餐厅服务员（高级）。 

4.专业理论 

学生具备航空运输服务基础知识和技能、空乘服务安全和法规、城市轨道交通组织与 服务等有关专业知识。 

5．文化知识 

培养学生具有基本的科学文化素养，掌握必须的文化基础知识，形成一定的科学精神 和创新意识；具有收集和处理信息的能力、语言文字表达能力以及分析和解决问题的能力，为学生今后自主学习、终身学习打好基础。 

6．身心健康 

使学生了解卫生、保健知识，养成良好的体育锻炼和个人卫生习惯，具有健康的体魄 和良好的心理素质。

教师风采

学高为师，身正为范。 提到教师，人们总是想到 辛勤的园丁 、 人类灵魂的工程师 ……

可航空商务系部的教师，不只是 辛勤 ，更是 温馨 。虽是肩负重任，却 轻装前行 。形体室的镜子上、运动场的跑道上，活跃着他们的矫健身影；教学楼的走道里，传递着他们的谆谆教导。他们关爱学生，是学生成长路上的好伙伴。

四、职业面向 

主要就业岗位

国内、国际航空公司 空中乘务员 、空中保安员；

其他就业岗位

机场安检、值机员、航空公司客服、VIP 服务、客运销售票务、呼叫 中心、民航货运、星级酒店服务和管理人员等。

五、职业岗位任务能力

（一）空中乘务员 

职业岗位工作任务

1.空中乘务员要确保乘客在旅途中感到安全和舒适； 

2.要指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机；

3.维护客舱内的秩序。

需要具备的主要能力

1.具备英语听说的基本技能，掌握基础手语知识，普通话标准；

2.具备公共关系及危机处理常识；

3.掌握旅行常识与急救、安全设备管理及紧急脱离；

4.了解旅客心理常识；

5.具备团结协助能力。

（二）航空公司客运员 

职业岗位工作任务

1.负责旅客订座与客票销售；

2.负责旅客运送服务；

3.负责旅客行李运输。

需要具备的主要能力

1.掌握值机技能；

2.具备行李查询技能；

3.具备配载技能；

4.拥有团结协作能力。

（三）航空公司货运员 

职业岗位工作任务

1.把托运行李的信息发至航空公司相关部门；

2.将货物码放在机舱；

3.航班降落时将货物或行李码出。

需要具备的主要能力

1.能进行运输生产统计；

2.熟悉货运收运、货运运送、邮件运输；

3.熟悉货运到达与交付；

4.掌握货物不正常运输处理的能力。

（四）机场服务员 

职业岗位工作任务

1.负责机场贵宾厅的服务工作； 

2.负责录入客户基本信息和消费信息； 

3.负责日常会员接待工作。

需要具备的主要能力

1.较强的服务意识

2.形象气质佳

3.语言表达能力强、服务礼仪得体

4.掌握接听服务、咨询服务等常规工作

5.应变能力强

六、基础课程设置

德育

使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以竞及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、职业需求和个人特点进行职业生涯设计的方法；增强提高自身全面素质、自主择业、立业创业的自觉性。

语文

提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。

数学

必学与限定选学内容:集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。

英语

在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础。

计算机基础

进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

体育

在初中相关课程的基础上，进一步学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能,掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，养成自觉锻炼的习惯；培养自主锻炼、自我保健、自我评价和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。

七、专业课程设置

民航服务英语

主要学习航空服务地勤英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是航空服务人员的口语能力，使学生能够熟练地进行英语对话，汇集民航服务过程中为英语顾客服务的情景所需要的交际口语范文，结合民航业发展的科技、文化、旅游、应急处理及有关的人文风情等重点提高学生的应用口语能力。

航空服务礼仪

侧重于涉外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

形体训练

通过形体课程的学习，使学生了解和掌握芭蕾的基本理论知识和技巧；通过形体对各部分肌肉的静力练习 , 使学生掌握身体不同部位的正确姿势；通过接触不同形式的音乐，培养学生的节奏感；在正确完成动作的基础上，初步培养学生的表现力。同时在能力上使学生改变自身的形态习惯，通过规范、科学、严格的训练，训练出良好的体态；使学生掌握肌肉的松紧和松弛能力，在训练的整个过程中教会学生听音乐，养成跟着音乐来做动作的良好习惯；使学生在做动作的时注意美感、舒展、感觉，韵律，乐感等方面的协调。

航线地理

1.培养积极乐观的生活情趣，在旅游美中陶冶情操，完善修养，提高素质。 

2.旅游地理的基本理论；旅游资源类型、特征、成因；旅游资源美学特征与欣赏。 

3.中国不同地域的旅游景观特色，区域旅游分布知识、旅游资源或景点的知识，能正确解释其成因。 

4.旅游资源的观察、判断其类型、口头表达地能力。

民航服务安检

本课程旨在让学生通过学习，熟练地掌握民航空中服务与管理的专业基础知识，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的基本理论。

民航乘务员实训

本课程旨在培养具有较高的政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟练地掌握民航空中服务操作与管理的专业基础知识和技能，具备从事国内外航空公司的空乘服务、地勤服务及民航商务工作的技能。

普通话

注重实际交流能力培训，针对普通话水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加普通话水平测试。 

化妆

学习化妆设计及影视化妆基础理论知识，掌握各式眉形、眼影、底色的设计要点，掌握类型化妆的技巧。

民用航空法

通过学习使学生掌握航空器、商业空运以及国内和国际空中航行所产生的一切公法和私法关系的一组国内和国际规则，能够随时处理民航运输中各种突发性时间及处理的规则。

旅游学概论

通过对该门课程的学习，应使学生树立系统研究的思想，掌握旅游学理论的基本原理和基本知识，较为全面地认识旅游者、旅游资源和旅游业以及它们的相互关系，认识旅游活动以及由其而引发产生的各种现象与关系的本质，为学习其它相关的专业基础课和专业课打下牢固的基础，并为毕业后从事旅游相关工作奠定基础。

乘务日语

通过对该门课程的学习，能够与日本人进行简单的日常对话和掌握常用的民航乘务日语用词，为今后的工作创造必要的条件。通过学习，学生应具有初步的听、读、说、写、译的能力，能够正确地使用工具书。

职业形象设计（化妆）

通过本课程的学习，告诉你多种场合应采用的服饰、语言、形体语言以及如何行事，使你在面试、组织会议、团队工作、演说或发言、出差、商务谈判以及面对媒体时都应付自如，潇洒得体，显示出你的独特风采和才干，为你事业的发达助一臂之力。

民航服务礼仪

通过本课程的学习，要让学生将这些规范性行为内容变成自身的行为习惯，让学生了解航空服务礼仪的相关理论知识，塑造良好的个人形象，在待人接物中能正确使用各种礼仪规范，培养学生良好的服务意识，具有机场、机舱内沟通、处理问题的能力，有一定的岗位协调能力。

民航服务心理

通过本课程的学习，知识方面的目标是让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识；能力方面的目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量；素质方面的目标是增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。

客舱广播

该课程实践性强，通过实训提高学生的能力。主要讲授空乘服务中的沟通技巧和空乘服务中的播音技巧。提高学生在其普通话言语训练、心理学等课程中的沟通技巧。通过教学训练为学生顺利走上空乘服务工作打下基础。

模特演艺

本课程旨在提高学生的综合形象气质和演艺能力，增强学生的实践能力和文化素养。

礼仪、化妆展示

通过本课程的学习，使学生了解各类化妆品的品牌、功能与特性，掌握空乘人员化妆基本原则及要领，并能根据自身职业特性和个人脸型特征，化好自己的工作妆。

餐厅服务员中、高级工考工

餐饮服务与管理涉及餐饮运营的各环节，是餐饮经营成败与否的关键。因而各环节缺一不可，均应熟练掌握与运用，均是本课程的核心内容;结合课堂讲授，切实加强对学生餐饮经营实务过程的分析与实际操作技能、解决实际问题能力的训练。

八、一体化（含实习）教学

1.形体训练

基本功训练、健美操训练、器械健美训练、姿态训练、舞蹈训练等。

2.民航服务礼仪

车门迎接服务技巧、客舱上的服务技巧、立岗送别服务技巧、站姿、走姿、坐姿、手势，迎送、剪彩、交接、交谈、 宴会、称呼、参观礼仪等 

3.普通话

针对普通话水平测试进行有针对性的训练

4.民航服务实务

民航空中服务与管理的专业基础知识，空乘服务、地勤服务及民航商务工作等相关训练

5.餐厅服务员考工 

针对餐厅服务员考工要求有针对性的进行训练

6.客舱广播

服务沟通与播音技 巧、客舱语言基本技巧、播音技巧训练、客舱有效口语沟通、客舱非语言沟通、客舱服务沟通

7.模特演艺

服饰展示技巧、饮食与健康，职业模特训练

8.礼仪、化妆展示

色彩基础、基础化妆、基础发式、站姿、走姿、坐姿、手势，迎送、称呼、参观礼仪等

9.民航客舱安检

客舱服务技能基础训练、客舱中的应急处置、客舱服务模拟训练、客舱安全与旅客管理

10.餐厅服务员考工

针对餐厅服务员考工要求有针对性的进行训练

11.航空服务英语

使学生能够熟练地进行英语对话，汇集民航服务过程中为英语顾客服务的情景所需要的交际口语能力。 

12.顶岗实习

综合训练

九、报名基本要求

1.仪表要求：五官端正，肤色好，身体健康，身材匀称，性格开朗，举止端庄;

2.身高要求：女163cm-170cm；男170-185cm;

3.体重要求：体重(kg)=（身高(cm)-110）±（身高(cm)-110）×10%;

4.视力要求：眼球无变形，无色盲、色弱、斜眼，矫正视力1.0以上;

5. 皮肤要求：面部、颈部、手部无明显疤痕, 肤色好，无久治不愈的皮肤病;

6.语言要求：口齿清楚、普通话流利、英文发音基本准确、听力不低于5米;

7.走姿要求：行走正常无明显的内、外八字;

8.健康要求：无精神病史及癫痫病史、肝功能正常、无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

相关证书

优秀毕业生

乘务员、乘务长、安检员……一届又一届，一年复一年，优秀毕业生凭借着自己出众的外形，扎实的技能，和蔼的态度……敲开了一扇扇航空公司的大门，也开启了一段段属于自己的精彩人生。

宋萌萌

北京首都航空

乘务员

张 聪

广西北部湾航空责任有限公司

乘务员

蔡紫依

深圳航空公司

乘务长

丁 菲 

深圳宝安国际机场

安检员

王维泽

深圳机场航空

护卫站

学生风采

内练气质，外练形体。航空服务专业的同学们在老师的耐心指导下，像磨练自我意志那般雕琢自己的身形。站姿、坐姿、行走的仪态，老师手把手地教导同学们走出自信，走出高雅。